Как правильно говорить с клиентом по телефону

Опубликовано: 15.11.2018

видео Как правильно говорить с клиентом по телефону

Как разговаривать с клиентом. Три правила как общаться с клиентами.



Успешный бизнес, карьера – это не только финансовые вложения или большое количество полезных знакомств, но и умение общаться с клиентом. Именно от того, как правильно будет построена ваша речь, зависит то впечатление, которое вы сможете произвести на клиента, а значит, возможность заключить удачную сделку.

Живой разговор с клиентом по телефону

Итак, при переговорах не стоит говорить фразу «я не знаю», лучше заменить ее на другую, например, «мне нужно уточнить этот вопрос». Многим могут не понравиться слова: «Я не могу Вам ничего обещать», сразу же пропадет желание вести дела с этой фирмой. Но если сказать вместо этого: «Я сделаю все возможное, чтобы решить этот вопрос», смысл останется тем же, но клиент уйдет довольным.

Не очень приятно слышать, что вы не поняли собеседника, поэтому лучше переспросить его, например, « не могли бы Вы уточнить». Фраза «вы меня не так поняли» тоже нежелательна, лучше изменить ее на « я хотела сказать…». Не стоит говорить клиенту, что он должен что-то сделать. Нужно преподнести это как-то мягче, например, «замечательно будет, если Вы…», « чтобы мы смогли оперативно решить Ваш вопрос, Вы бы могли…» и т.д. Также не желательно сообщать клиенту, что он не прав. Можно сделать это в более деликатной форме, например, « я с Вами согласен, действительно, такое мнение существует, но…».

Иногда приходится отлучиться от телефона на несколько минут. Не стоит собеседника просить не вешать трубку или же подождать его секунду, лучше предупредить, что вам нужна одна минута, чтобы сделать то-то, или же спросить клиента, готов ли он подождать или предпочитает перезвонить позже. Прямой вопрос о том, как он нашел вашу фирму, также звучит некрасиво, лучше спросить, откуда человек о вас узнал. Вместо фразы, что это последний товар на складе, стоит рассказать, что этот товар сейчас активно раскупают, а следующий завоз будет не скоро.

Сall-менеджеры очень часто допускают одни и те же ошибки. Никто не любит слишком навязчивых людей, поэтому не стоит пытаться выудить всю информацию, не обращая внимание на то, что клиент в этом не заинтересован. Профессионал не должен использовать в своей речи уменьшительно – ласкательные слова, такие как, покупочка, звоночек, заявочка и т.д. Также неправильно произносить свою речь «на автомате», без всяких пауз; сухой, заученный текст никого не заинтересует, необходимо правильно расставлять акценты. Еще одна типичная ошибка – «слова-сомнения», такие как возможно, я не уверена, может быть, скорее всего и др.

Эти нехитрые правила могут помочь привлечь новых клиентов и сделать вашу работу более эффективной, а значит, и хорошо оплачиваемой.

Похожие статьи:

Новости

Лучшие костюмы для охоты, рыбалки и туризма — 100450 просмотров
Отдых на свежем воздухе особенно хорош тогда, когда проводишь его комфортно. Поэтому и начинающему, и опытному охотнику, рыболову, туристу нужен качественный, надежный и удобный костюм. При выборе

Балансиры на судака
Зимняя рыбалка на судака – увлекательное занятие. Раньше клыкастого ловили вертикальным блеснением на специальные судачьи блесны. С недавнего времени стали использовать балансиры для судака . Эти новые

Балансиры на Щуку и Окуня: Как выбрать, как ловить на балансир и основные ошибки при ловле на балансир
Балансир – это одна из самых популярных приманок, применяемых для ловли щуки зимой. Как известно, щука охотится в одиночку (в отличие от стаи окуней), поэтому методы, которые позволят нам определить

Зимняя обувь для рыбалки
Мы уже писали о зимней обуви о рыбалке на нашем сайте. Теперь предлагаем вам продолжение обзора обуви.  Начало статьи вы можете прочитать здесь " Обувь для зимней рыбалки ". Очень будем рады. если наш

Выбор зимней палатки для рыбалки
   Палатка для зимней рыбалки – вещь крайне необходимая. Она защищает от непогоды, а в морозы сохраняет тепло, что особенно важно для тех, кто живет в местности с суровой погодой, в любом случае палатка

10 лучших эхолотов
Как вовремя обнаружить косяк Автор: Василий Зуев, Сергей Щетько С появлением рыболовецких эхолотов процесс сидения на берегу или в лодке с удочкой значительно упростился. Теперь вы точно

На что, как ловить окуня зимой: зимние приманки, тонкости ловли
Окунь – рыба, которая в зимний период  наиболее активна, чем несказанно радует любителей подледного лова, «спасая» их даже в самую не клевую погоду. Часто рыболовы называют окуня «палочкой-выручалочкой»-

Выбор палатки для зимней рыбалки
Выбор палатки для зимней рыбалки Водяной Дата: Суббота, 23.01.2010, 21:27 | Сообщение # 1 Сергей Группа: Совет Клуба Сообщений: 3120 Награды: 44 Статус: На рыбалке

Уловистые мормышки и секреты ловли зимой
Рыболовство не только вид хозяйственной деятельности, но и хорошая возможность отдохнуть на природе. Активный отдых, не имеющий временных ограничений, может проводиться не только летом, но и зимой, однако,

Обувь для зимней рыбалки и охоты выбор,описание,модели,отзывы
Нежданов М.   Столкнувшись в зимы 2009-10 и 2010-11 годов с очень неприятными с начала ледостава ледово-снежными условиями, мягко выражаясь - нестандартными, а по большому счету - просто чрезвычайными,

Карта
rss